發(fā)布時(shí)間:2022/2/28 16:34:49 信息來源:(軌道地產(chǎn)咨詢公司 張子寧) 瀏覽次數(shù):8504
“在軌道,別等待,去創(chuàng)造”,或許在外人看來,只是一個(gè)口號,但在軌道地產(chǎn)咨詢公司的每一個(gè)部門、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,都有著一群人,在切切實(shí)實(shí)地踐行著這句話,他們敬業(yè)、努力、積極向上,不斷為公司創(chuàng)造無限可能。
在我們銷售軍團(tuán)里,就有這樣一個(gè)人,一個(gè)曾經(jīng)內(nèi)向寡言的小女生,在公司的七年里,連續(xù)六年蟬聯(lián)項(xiàng)目銷售冠軍,2020年更是用3.6億的個(gè)人業(yè)績刷新公司年度單人業(yè)績歷史新高,她就是銷售一線的一個(gè)傳奇,她是我們銷售事業(yè)部翡翠時(shí)光項(xiàng)目組置業(yè)顧問——湯夢媛,我們都親切地稱其為“湯冠”。
“湯冠”她不是最聰明的,但一定是最認(rèn)真的,她與同事茶余飯后閑聊說的都是項(xiàng)目優(yōu)勢、周邊競品、客戶需求;她不僅僅背誦項(xiàng)目說辭,更會結(jié)合客戶需求對項(xiàng)目優(yōu)勢加以理解和轉(zhuǎn)換;她不斷學(xué)習(xí)與客戶的溝通方式,學(xué)習(xí)換位思考,通過聊天的方式增進(jìn)與客戶之間的信任度,由此去挖掘客戶的真實(shí)需求,將項(xiàng)目優(yōu)勢與客戶需求精準(zhǔn)匹配;再加上她給予客戶耐心與細(xì)心的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)成交效率高、客戶滿意度高,同時(shí)在服務(wù)中打開客戶身邊的“隱形市場”,真正做到“沒有需求就創(chuàng)造需求”、“沒有客戶就創(chuàng)造客戶”!
就在2021年的8月初,“湯冠”接待了一對中年夫妻,了解到客戶想要大平層之后,她迅速給客戶推薦兩個(gè)大戶型,但戶型都不太符合客戶心意,客戶未找到合適的產(chǎn)品。眼看客戶將要起身離開,“湯冠”瞬間將項(xiàng)目所有戶型在腦子里瀏覽了一遍,快速適配客戶購房需求,鎖定項(xiàng)目樓中樓戶型,并果斷帶客戶看現(xiàn)房。盡管未能實(shí)現(xiàn)即時(shí)成交,但在她一番專業(yè)的介紹下,客戶顯然心動(dòng)了。送客后,她并沒有就此完結(jié)客戶的接待工作,而是時(shí)刻牢記公司的服務(wù)理念,秉承對客戶負(fù)責(zé)到底的態(tài)度,給客戶發(fā)了“致歉短信”,表示自己沒有能夠幫到客戶,非常抱歉,同時(shí)再次通過文字具體分析描述了房子的優(yōu)勢,也表明樓中樓戶型確實(shí)是最符合他們需求的房子。在她事事為客戶著想的溝通中,客戶被打動(dòng)了,約好第二天再次看房洽談。第二天,客戶到了現(xiàn)場卻又開始刁難。多年的銷售經(jīng)驗(yàn)告訴她,不能再這樣跟客戶持續(xù)長時(shí)間的無效溝通,但又不能為了促成交易而夸下???。于是,她直接亮出自己最后的底牌,沒等客戶反應(yīng)過來就給客戶下了最后的“通牒”:特惠樓就是這個(gè)價(jià)格了,你們看一下要寫誰的名字?在表明自己立場的同時(shí)又及時(shí)給了客戶“臺階”下,反而促成了這筆交易。僅僅兩天,憑著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)不斷調(diào)整與客戶的溝通方式,用真誠與堅(jiān)持化解客戶的刁難與猶豫不決,讓客戶買到了心儀的房子。
“湯冠”之所以能夠成為“湯冠”,不僅是因?yàn)樗龑?xiàng)目的熱愛、對銷售工作的激情、對業(yè)務(wù)專業(yè)的堅(jiān)持,更是因?yàn)槊鎸Φ兔缘氖袌霏h(huán)境,她依然能通過挖掘客戶需求、精準(zhǔn)適配產(chǎn)品,用過硬專業(yè)與真誠服務(wù)為客戶找到滿意的“家”。
在軌道,別等待,去創(chuàng)造!銷售路上,“湯冠”將一如既往堅(jiān)守初心,守擂“銷冠”!